Bilbomática definirá el "Modelo Integral de Atención Ciudadana" para el Ayuntamiento de Portugalete

Bilbomática ha resultado adjudicataria para la definición del “Modelo Integral de Atención Ciudadana” para el Ayuntamiento de Portugalete.

Desde hace varios años el Ayuntamiento de Portugalete está llevando a cabo diferentes actuaciones orientadas a conseguir una Administración moderna y eficiente, al servicio de la ciudadanía y basada en el uso estratégico de la tecnología, lo que le ha permitido alcanzar un alto grado de madurez en la gestión, imprescindible para abordar los proyectos que nos distinguen como un Ayuntamiento pionero en Administración Electrónica y Modernización Administrativa.

Continuando con estas actuaciones, el ayuntamiento de Portugalete ha puesto en marcha el Proyecto E-Portug@lete, que implica realizar las acciones necesarias para culminar la evolución tecnológica de adaptación a los requisitos legales y organizativos, incluyendo la creación de la sede electrónica municipal, el registro electrónico, la puesta a disposición de los mecanismos de notificación electrónica, tramitación electrónica de procedimientos administrativos, la gestión documental, cooperación e interoperabilidad entre administraciones públicas, etc.

Dentro de este proyecto, Bilbomática será responsable de definir el "Modelo Integral de Atención Ciudadana", que implica la determinación de un modelo que incorpore la atención y el desarrollo de servicios multicanal, que tenga como finalidad aumentar el nivel de satisfacción de la ciudadanía y empresas del municipio, garantizando la información homogénea de los diferentes canales de comunicación. Así mismo, Bilbomática materializará el proyecto con la definición de los servicios,  organización y diseño que deberá tener la nueva oficina física de atención ciudadana.