Dimensión del proyecto: Grande, aproximadamente 30.000 horas, 2 años.

El Departamento de Industria, Comercio y Turismo está finalizando un núcleo de gestión Departamental sobre el que deberán desarrollarse el resto de sistemas del Departamento.

Este Gestor Departamental logra importantes objetivos de modernización administrativa:

• Es una plataforma de eAdministración, que implementa tanto la teletramitación para el frontOffice como el expediente electrónico (oficina sin papeles) para el backOffice.
• Orienta todo el sistema de información hacia el usuario, siendo el sistema quien propone al usuario lo que necesita, evitándole ser un experto para encontrar la funcionalidad que precisa.
• Incorpora un potente gestor de expedientes y adapta todas las utilidades de PLATEA (Plataforma para la eAdministración del Gobierno Vasco) a las necesidades concretas del Departamento.

Por otra parte, el actual sistema de información de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco se desarrolló en un entorno cliente-servidor, tecnología que ya no responde a las nuevas necesidades de la Dirección.

Por tanto, el proyecto aborda la construcción y puesta en marcha de un nuevo sistema de Consumo, sobre este núcleo de gestión Departamental, y la migración de la información desde el sistema actual.

Los servicios, procedimientos y aplicaciones que se incluyen en este nuevo sistema:

• Consultas de Consumo.
• Denuncias, quejas y reclamaciones.
• Arbitraje de Consumo.
• Control de Mercado (Redes de Alerta, Campañas e Inspecciones).
• Sanciones.
• Directorios comunes.

Inicialmente se abordaron tres actividades principales:

• Reingeniería de los procedimientos y servicios de la Dirección. (Se utilizó la herramienta Corporate Modeler)
• Análisis de los nuevos sistemas y su migración. (Siguiendo la metología ARIN BIDE-métricaV3, una estrategia SOA y la herramienta Enterprise Architec para su modelado y formalización).
• Establecimiento de una Arquitectura J2EE siguiendo la metodología y buenas prácticas SOA, según el modelo marcado por NB29 - Núcleo de gestión departamental.

Posteriormente se completó el Diseño del sistema, adaptando la metodología ARINBIDE a un sistema SOA basado en capas: Presentación, negocio, integración, servicios internos, repositorio de entidades de transferencia y utilidades arquitectónicas.

La construcción del proyecto se ha aborado en J2EE-Structs (utilizando un framework propietario de EJIE - GEREMUA), herramientas de control de la producción y aseguramiento de la calidad del software como son MAVEN, Subversion, Junit, Jmeter, CheckStyle y PMD.

La fase validación, se realiza con un equipo externo de pruebas y calidad.

El nuevo sistema incluye todas las prestaciones que hacen realidad la eAdministración:

• Teletramitación completa de todos los procedimientos y servicios.
• Gestión de expedientes multicanal (tramitación presencial y telemática).
• Expediente electrónico (oficina sin papeles).
• Sistema orientado al usuario. El sistema propone al usuario qué debe y puede hacer: Buzón de tareas, escritorio personalizado con las funcionalidades del sistema (no con las aplicaciones) que puede utilizar el usuario e importantes utilidades de productividad.
• Integración con ofimática y firma electrónica.

Estas nuevas prestaciones supondrán para la Dirección de Consumo:

• Nuevos y mejores servicios de atención al ciudadano (inmediatez sin desplazamientos y sin horarios).
• Nuevos canales de comunicación con el ciudadano.
• Una mejora de la eficacia interna de la Dirección, orientándose al ciudadano y disminuyendo los esfuerzos y tiempos de tramitación.
• Aumento de la calidad del trabajo de la Dirección.
• Una participación más directa del ciudadano.
• Una comunicación inmediata y cercana con el ciudadano.

Arquitectura J2EE siguiendo la metodología y buenas prácticas SOA.

Arquitectura basada en capas: Presentación, negocio, integración, servicios internos y utilidades arquitectónicas. Con un lenguaje común para todo el sistema, implementado mediante un repositorio de entidades de transferencia

Desarrollo en J2EE-Structs (utilizando un framework propietario de EJIE - GEREMUA).

Desarrollo controlado mediante herramientas de control de la producción, gestión de la configuración y aseguramiento de la calidad del software como son MAVEN, Subversion, Junit, Jmeter, CheckStyle y PMD.