Politikak

Gure bezeroen epe luzeko aliatu izan nahi dugu

Lege betetze-politika

Bilbomática, impulsa y aprueba su política de cumplimiento penal, que expresa los comportamientos y principios generales de actuación exigibles a los destinatarios del sistema de prevención

La política de Cumplimiento penal de Bilbomática exige el cumplimiento de los siguientes compromisos: 

  • 1. Cumplir la legislación penal aplicable, lo que implica la prohibición de la comisión de hechos delictivos.
  • 2. Evitar la exposición de Bilbomática, y de la organización, en general, a los riesgos penales.
  • 3. Establecer el marco adecuado para la definición, remisión y consecución de los objetivos del sistema de prevención: prevención y detección de conductas delictivas y cumplimiento de la Ley.
  • 4. Imponer la obligación de informar sobre hechos o conductas sospechosas relativas a riesgos penales, garantizando que el informante no sufrirá represalias. A tal fin se pondrá a disposición de todo el personal un Canal Ético donde, de forma confidencial deberán poner de manifiesto cualquier comportamiento que contravenga el sistema de cumplimiento.
  • 5. Compromiso de Mejora Continua del presente sistema de cumplimiento.
  • 6. Mantener la independencia del órgano de cumplimiento penal.
  • 7. Establecer un régimen sancionador en caso de incumplimiento.
  • 8. Facilitar la información acerca de la gestión del sistema de prevención y sobre los resultados alcanzados.
  • 9. Comunicarse con un lenguaje e idioma adecuados a los miembros de Bilbomática, así como a terceros, proveedores y clientes. 

Bilbomática, habilitará los medios necesarios para divulgar a todos sus empleados y personal subcontratado los procedimientos diseñados para favorecer la cultura de cumplimiento. En concreto, Bilbomática desarrollará un Manual de Prevención de Delitos que explica el Sistema de Prevención de Delitos Penales que pondrá en práctica Bilbomática y un Código de Conducta que establece los comportamientos esperados por parte de los interesados afectados por dicho Sistema de Prevención

En este sentido se considera un objetivo estratégico de Bilbomática, el mantenimiento de un alto nivel de concienciación respecto a la importancia del cumplimiento. En consecuencia, Bilbomática, considera todas las normas creadas a dichos efectos, como vinculantes para todo el personal laboral y subcontratado, por lo que se deberá observar un riguroso cumplimiento de las mismas.

Walter Mattheus
Director General

Kalitate eta ingurumen politika

BILBOMÁTICA, S.A., empresa de Consultoría e Ingeniería de Software, ha desarrollado e implantado el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Servicios y Medio Ambiente de conformidad con los requisitos de las Normas UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO/IEC 20000-1, UNE-EN-ISO 14001 y con el modelo de calidad CMMI (CapabilityMaturityModelIntegration), en su Nivel 3.

De esta forma, BILBOMÁTICA, S.A.mejora su adaptación a las necesidades de calidad, servicios y medio ambientales exigidas por un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución tecnológica, centrando sus esfuerzos en satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios aplicables o asumidos voluntariamente por nuestra organización.

La empresa, consciente de que uno de los factores esenciales para su funcionamiento, crecimiento y consolidación en el mercado, es la calidad de sus productos y servicios, adquiere un compromiso de mejorar continuamente la eficacia de su sistema de gestión de la calidad, servicios y la prevención de la contaminación ambiental, y dirige sus esfuerzos para contar con:

  • Personal altamente cualificado, con formación continuada en las últimas tecnologías en Desarrollo de Sistemas de Información.
  • Metodologías de trabajo homogéneas, ágiles y precisas que permitan el desarrollo de productos de forma eficaz.
  • Medios materiales tanto hardware como software en el nivel tecnológico más avanzado.
  • Sistema de Gestión de Proveedores, con evaluaciones periódicas, que asegure que los servicios recibidos están de acuerdo con las expectativas y dentro de los criterios de calidad definidos.
  • Sistemas de Gestión de Proyectos que permitan:
    • Identificar y cumplir con los requisitos del cliente a través de la planificación y seguimiento de proyectos.
    • Prestar los niveles de Servicio acordados con nuestros clientes y suministradores gestionando posibles incidencias o problemas.
    • Mantener y ofrecer la información necesaria para conocer el progreso de cada proyecto.
    • Asegurar la entrega de nuestros productos al cliente en el tiempo, coste y calidad requeridos y con las mínimas repercusiones ambientales posibles.
    • El cumplimento de las obligaciones contractuales de los Servicios y de la organización con las partes interesadas.
  • Sistemas de Gestión de Riesgos que permitan:
    • Detectar en su origen retrasos, desviaciones y riesgos que puedan surgir, previniendo posibles incidentes de seguridad y reduciendo el impacto potencial de éstos.
  • Sistemas de Ingeniería de software de Proyectos que permitan:
    • Identificar y cumplir tanto con los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios aplicables.
    • Gestionar las peticiones de cambio que afecten a los requisitos.
    • Alinear los productos de trabajo con los requisitos establecidos.
  • Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente que permita prevenir cualquier impacto ambiental negativo sobre nuestro medio ambiente cercano, derivado de nuestros productos o servicios; y protección del Medio Ambiente.
  • Sistemas de Verificación y validación que permitan:
    • Satisfacer (o superar) las expectativas del cliente, garantizando la calidad de los productos entregados, con los recursos y costes acordes a los beneficios obtenidos.
    • La prevención y detección temprana de potenciales fallos o errores manifiestos con el fin de mitigar su impacto
    • Reducir el tiempo y coste destinados a las tareas de corrección.
  • Sistemas de Gestión de la Configuración que permitan establecer y mantener la integridad de los productos de trabajo utilizando la identificación, control, contabilidad de estado y auditorías de la configuración.
  • Sistemas de Medición y Análisis de los procesos de la organización dirigidos a los diferentes niveles existentes, dentro de plazos y con datos objetivos y reales, para apoyar en la toma de decisiones con el fin de cumplir los objetivos de la empresa dentro del marco de la Política de la Calidad, Servicios y Medio Ambiente aquí definida y a la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la Calidad, Servicios y Medio Ambiente.
  • Sistemas para la Definición del conjunto de Activos de Proceso, que permitan una ejecución consistente de los procesos en toda la organización, además de dar soporte al aprendizaje y mejora de procesos, permitiendo compartir las buenas prácticas y lecciones aprendidas en toda la organización.
  • Así mismo, para una correcta gestión de los proyectos y de los equipos, se cuenta con una serie de pautas y normas en la organización para la composición, formación y funcionamiento de los equipos de trabajo.
  • Sistemas para la Mejora Continua, que incluyen la planificación, implementación y despliegue de las mejoras de procesos de la organización, basadas en una comprensión de las fortalezas y debilidades actuales de los procesos y de los activos de proceso de la organización.
  • La mejora continua de procesos, aborda los objetivos de la organización, la cual promueve la participación en las actividades de mejora, y proporciona tanto el compromiso a largo plazo, como los recursos necesarios para asegurar el despliegue eficaz y oportuno de las mejoras abordadas.
  • Planes de Continuidad de negocio, que deberán revisarse y validarse periódicamente, y que aseguren la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia.
  • Sistemas de Revisión y Control de los procesos de la organización que permitan:
    • Verificar que los proyectos se construyen siguiendo los procesos definidos.
    • Detectar las posibles desviaciones/no-conformidades cuanto antes, ayudando a resolverlas y asegurándose que se identifican e implantan las acciones correctivas necesarias, dentro de la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de Bilbomática.
    • Garantizar el incremento de la calidad entregada al cliente y consecuentemente la reducción de los costes de corrección y por lo tanto, aumentando la productividad de la compañía.
  • Una orientación hacia la satisfacción del cliente y el resto de partes interesadas proporcionando una respuesta eficaz y cercana a sus necesidades, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio fijados.

La Dirección de la Empresa, mediante un apropiado plan de formación, se asegura de que su Política de Calidad, Servicios y Medio Ambiente es entendida y aceptada por todo el personal y a través de la realización periódica de auditorias internas, verificará que el Sistema de Gestión Integrado mantiene su eficacia y adecuación.

Walter Mattheus
Director General

 

CMMIOCA-ISO-9001OCA-ISO-14001ISO-20001

Sensibilización con el Medio Ambiente (PDF 164KB)

Informazio Sistemen Segurtasun Politika

Bilbomáticarentzat eta horren zerbitzuen mende dauden pertsonentzat eta sozietateentzat, informazioa aktiborik baliagarrienetako bat eta ondasun erabakigarria da, eta hori izan ezean ezingo luke bere jarduera gauzatu. Hein handi batean, Bilbomáticak informazio hori zehaztasunez eta osotasunez erabiltzean eta garaiz lortzean oinarritzen du bere kudeaketaren kalitatea.

Beraz, aintzat hartzen du segurtasun-neurriek duten garrantzi handia informazio hori askotariko mehatxuek ez dezaten kaltetu, esaterako, hauek: akatsak, iruzurrak, bidegabeko erabiltzeak, sabotajeak, estortsioak, espioitza industriala, intimitate-urraketak, zerbitzu-etenak eta hondamendi naturalak. Bilbomáticaren zuzendaritzak bere gain hartzen du segurtasun-jarraibideak garatzeko erantzukizuna, zeinak aukera emango duten bere negozioaren helburu estrategikoak betetzean dituen arrisku potentzialak murrizteko.

Informazio Sistemen Segurtasunerako Politikaren helburua da informazio-sistemen segurtasuneko prozedurak gauzatzera daramaten eredu nagusiak zehaztea, informazioa babesteko, aurreko paragrafoan aipatutakoaren arabera.

Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboaren formulazioak honako funtsezko zutabe hauek ditu oinarri, Bilbomáticaren informazioa babestea lortzeko:

  • Bilbomáticaren eta bere informazio-sistemen informazioa aktibo erabakigarriak dira eta haren funtzionamendua bermatzeko babestu behar dira.
  • Bilbomáticaren informazioa horren kalteberatasunaren, balioaren eta erabakigarritasunaren arabera babestu behar da.
  • Bilbomáticako langile eta hirugarren laguntzaile guztiek eman zaien informazioa babesteko erantzukizuna dute.
  • Informazioa babesteak ahalbidetzen du Bilbomáticaren negozioa garatzea; babes-neurriak arriskuaren ebaluazioaren arabera gauzatu behar dira.
  • Zer babes-neurri behar diren zehazteko, informazioaren konfidentzialtasuna, osotasuna eta erabilgarritasuna bermatu eta informazio hori konfidentziala, barne-erabilerakoa edo publikoa den zehaztu behar da.

Informazio-sistemen segurtasuneko neurriak informazioaren segurtasunari buruzko hainbat printzipiotan oinarritzen dira; hauek dira printzipio horiek:

  • Informazioa horren bizi-ziklo osoan zehar babestu behar da, sortu edo jaso denetik prozesatu, komunikatu, garraiatu, biltegiratu, hirugarrenei zabaldu edo ezabatu arte.
  • Bilbomáticak babesa emango dio informazioari, inork baimenik gabe zabaldu, manipulatu edo galdu ez dezan.
  • Bilbomáticaren informazioa atzitu dezaketen hirugarrenak informazioaren segurtasunari buruz zehaztutako estandarren kontrolaren mende egongo dira.
  • Langile bakoitzak informazioa egokiro babesteko betebeharra dauka, Bilbomáticako sailkapenen eta estandarren arabera.

Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboa Bilbomáticako langile guztiei aplikatu beharko zaie, hala enplegatuei nola enplegatu gabekoei, bai eta kudeatutako informazioa atzitu edo horren jabetza izan dezakeen Bilbomáticatik kanpoko edozein pertsonari ere. Halaber, politika hori euskarri digitalean dagoen informazio guztiari eta Bilbomáticakoak diren edo Bilbomáticak kudeatzen dituen informazio-sistemei aplikatu beharko zaie.

Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboak aintzat hartzen du informazioaren labaintasun-mailen sailkapena, informazioaren konfidentzialtasuna, osotasuna eta eskuragarritasuna kontrolatzeko konpromisoa ezin hobeto bermatzeko. Politika horrek informazioa segurtasun-mailen arabera sailkatzearen alde egiten du, modu honetan:

  • Konfidentziala: barne hartzen du Bilbomáticarentzat labainena den informazioa eta hedapenen (konfidentzialtasuna) eta/edo baimenik gabeko aldaketen (osotasuna) aurrean babesteko neurririk gogorrenak behar dituena.
  • Barne-erabilerakoa: labaintasun txikiagoko informazioari dagokio, Bilbomática barruan erabili nahi denari, eta baimenik gabe hedatzea politika honen aurka doan arren, ez da uste ondorio negatibo larririk izango duenik.
  • Publikoa: Bilbomáticako Zuzendaritzak jendaurrean agertzeko berariaz onartu duen informazioari dagokio.

Segurtasuneko Politika Korporatibo honen betekizunak hauek dira:

  • Bilbomáticako Zuzendaritzak onartzen du Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboa.
  • Bilbomáticako langile guztiek eta azpikontratatutako hirugarrenek derrigorrez bete behar dute politika horren edukia.
  • Proposatzen diren neurri zuzentzaileak gauzatu beharko dituzte arduradunek.
  • Aurretik ezarritako aldizkakotasunez egiaztatu beharko da Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboa ezartzen eta betetzen dela.
  • Informazio Sistemen Segurtasuneko Politika Korporatiboa dokumentu bizia da, eta bertan ezarritako prozeduraren bidez eguneratzen eta aldatzen da. Era berean, Bilbomáticako antolamenduko kide guztiek ezagutu behar dute politika.

Bilbomáticak garatutako politikak eta prozedurak informazioa baimenik gabeko hirugarrenen aurrean babestera bideratzen dira. Bilbomáticak egindako sailkapenak xedatzen du konfidentzialtasuneko konpromisoa, eta informazio-maila hauen artean bereizten du: konfidentziala, barne-erabilerakoa eta publikoa.

Segurtasun Politika honek barne hartzen ditu hainbat politika eta prozedura, zeinak Bilbomáticaren Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistemaren Aplikagarritasunaren Adierazpenaren parte diren, hau da: mugikortasunerako gailuen erabileraren politika; sarbide-kontrolerako politika; kontrol kriptografikoen erabileraren politika; mahaigain garbien eta pantaila blokeatuen politika; informazioa trukatzeko politikak eta prozedurak; software segurua garatzeko politika; hornitzaileentzako informazioaren segurtasuneko politika.

Bilbomáticak beharrezko neurriak hartuko ditu bere enplegatuei eta azpikontratatutako langileei helarazteko kontrolaren kultura sustatzeko diseinatutako prozedurak. Ildo horretan, Bilbomáticaren helburu estrategikotzat joko da segurtasun-funtzioaren garrantziaren kontzientziazio maila handia izatea. Ondorioz, Bilbomáticak horretarako sortutako arau guztiak lotesletzat jotzen ditu langile eta azpikontratatutako langile guztientzat; beraz, zorroztasunez bete beharko dituzte.

Walter Mattheus
Zuzendari Nagusia

OCA-2012-27001

Datu Pertsonalen Kudeaketarako Politika

Datuen Babeseko Erregelamendu Orokorrean (2016/679 Erregelamendua [EB]) ezarritakoaren arabera, jakinarazten dugu Bilbomática SA enpresak erregelamendu horretan ezarritakoaren arabera egiten duela datu pertsonalen tratamendua, eta datu horiek Bilbomática SA enpresaren titulartasuneko fitxategi automatizatuetan gordeta daudela, horien konfidentzialtasuna babesten duten beharrezko neurriak erabiliz, datuen babeseko legeriak ezartzen duen moduan.

Erregelamenduan ezarritako betekizunei jarraiki, Bilbomática SA enpresak Datuak Babesteko Espainiako Agentzian inskribatuta ditu datu pertsonalen tratamendua izango duten fitxategiak; hauek dira: bezeroen/hornitzaileen fitxategia, enplegatuen fitxategia eta hautagaien fitxategia.

Era berean, eta aipatutako erregelamenduaren arabera, Bilbomática SA enpresak datuak tratatuko dituela eta fitxategi automatizatuan sartuko dituela jakinarazten du, eta horretarako berariazko baimena eskatzen du; gainera, eskatu dituenean zuten helburu berarekin soilik erabiltzen ditu, erregelamendu honek adierazitako moduan, eta ezartzen dituen mugekin eta eskubideekin. Halaber, aukera ematen da datuak atzitzeko, zuzentzeko, ezabatzeko, mugitzeko, mugatzeko edo aurkatzeko, bai eta emandako baimena kentzeko eta kontrol-agintaritzan erreklamazioa egiteko, indarreko legerian ezarritako baldintzetan eta Bilbomática SA enpresak horretarako ezarritako prozeduren arabera. 

Horretarako, aipatutako Erregelamendua betetzearen ondoriozko betebehar guztiak, barne hartuta sekretu-eginbeharra eta gordetzeko betebeharra, Bilbomática SA enpresako langile eta laguntzaile guztiei aplikatu eta helarazi behar zaizkie.

Walter Mattheus
Zuzendari Nagusia

Erantzukizun Sozial Korporatiboko Politika

Bilbomáticarentzat, gaur egun erakunde batek bilakaera egokia izan dezan, kontuan hartu behar ditu gizartearekiko arduratsua den enpresa modura sailkatzea eragiten duten alderdi guztiak.

Garapen ekonomikoa bat etorri behar da gizarte-konpromisoarekin eta ingurumenarekiko errespetuarekin; horretarako, garapen jasangarriaren alde egin eta gure enpresan sortutako etekinen eta ezagutzaren zati bat gizarteari itzuli behar diogu. Hala, Bilbomáticak hainbat printzipio hartu ditu bere gain, aukera ematen diotenak hazten jarraitzeko, ingurunearekiko errespetuaren eta zainketaren esparruan, gizarte-arloarekiko lankidetzan arituz eta, horrela, bere jarduera gauzatzen duen gizartean aurrerapena sustatzen du, teknologia berriak erabiliz eta aplikatuz. Bilbomática lanean ari da balio jasangarria sortzeko bere jarduerarekin lotuta, bere garapenaren oinarri diren ardatzetan: ekonomia, gizartea, ingurumena eta berrikuntza.

Printzipio horiek honako konpromiso hauetan zehazten dira:

Gure enplegatuekiko

Komunikazio-mekanismoak ezarriz, zeinak aukera ematen duten hurbileko elkarrizketa gardena izateko eta langileen parte-hartzea sustatzeko.
Garapen pertsonalerako eta profesionalerako aukerak emanez; talde-lana, berdintasuna eta norbanakoaren ekimena sustatuz; enpresako talentua identifikatuz eta bultzatuz; enpleguaren mantentze eta hazkunde jasangarriko politika izanez.
Lan seguru eta osasungarriko ingurunea bermatuz.
Hauek dira printzipio horiek betetzeko ditugun mekanismoak:

  • Enplegatuen gogobetetasun-inkestak
  • Komunikazio-kanal korporatiboak
  • Ezagutzaren kudeaketa
  • Karrera profesionaleko plana
  • Jardueraren balioespena / sustapenak
  • Lan-arriskuen prebentzioko politika
  • Berdintasun-plana

Gure bezeroekiko 

Komunikazio-kanal eraginkorrak eta hurbilekoak ezartzen ditugu, zeinak aukera ematen diguten haien premiak ezagutzeko eta haien eskariei aurrea hartzeko.
Zerbitzu bikaina bermatzen dugu, kalitateari, segurtasunari eta eraginkortasunari dagokienez.
Ahalegin handia egiten dugu berrikuntzari dagokionez, irtenbideen garapenaren hobekuntza jasangarrirako eta balio erantsi handiagoa emateko.
Etengabeko hobekuntzako espiritua dugu gure jarduera osoan, emandako zerbitzuetan ikerkuntza, garapena eta berrikuntza sustatuz.

Hauek dira printzipio horiek betetzeko ditugun mekanismoak:

  • Etengabeko hobekuntzaren aldeko apustua. ISO:9001, CMMI_L3 ziurtagiriak
  • Informazioaren segurtasunaren aldeko apustua. ISO:27001 ziurtagiria
  • Ziurtagiri teknologikoak (PMP, ITIL, Cobit5, Agile, Lean…) eta Partnerrak (Microsoft MCSE, MCP, Oracle…)
  • Bezeroen gogobetetasun-inkestak
  • Bezeroekiko lankidetzako inguruneak (Alfresco)

Gizartearekiko

Administrazioekin lan egiten dugu, herritarrak irtenbide teknologikoki aurreratuetara hurbiltzen dituzten teknologiak garatzeko eta, hala, arrail digitala murrizten laguntzen dugu.
Gure I+Garen zati bat ematen dugu inklusiorako zailtasunak dituzten gizarte-alderdiak hobetzen laguntzeko.
Gizarte parekideagoa eta integratzaileagoa sustatzen duen gizarte-ekintza bultzatzen dugu, desgaitasuna duten pertsonen kolektiboan arreta berezia jarriz.
Hauek dira printzipio horiek betetzeko ditugun mekanismoak:

  • Hainbat zentro eta elkarterekin lankidetzan aritzea, berrikuntza-proiektuetan parte hartzeko.
  • Gure berdintasun-plana oinarri hartzea.
  • Integrazioan espezializatutako zentroekin lankidetzan aritzea.
  • Berrikuntza hedatzeko blogetan parte hartzea.
  • Hainbat administraziorekin, erakunderekin, unibertsitaterekin eta prestakuntza-zentrorekin lankidetzan aritzea, esperientziarik ez duten gazteak lan-mundurako trebatzen eta horretan integratzen laguntzeko.

Ingurumenarekiko

Ingurumenarekiko errespetua bermatzen duten mekanismoak ezartzea, materialak birziklatzean eta elektrizitate-kontsumoaren gutxieneko inpaktuan oinarrituta.
Hauek dira printzipio horiek betetzeko ditugun mekanismoak:

  • Ingurumenaren aldeko apustua. ISO:14001 ziurtagiria
  • Hondakinak kudeatzeko plana (papera, kontsumigarriak, material elektronikoa...)

Walter Mattheus
Director General